Pop-up « votre PC est infecté » : arnaque au faux support, que faire ?
Un message anxiogène bloque votre écran avec un numéro à appeler ? C'est l'arnaque au faux support technique. Voici comment réagir, ne rien payer et signaler.
Le but des escrocs est de vous faire peur pour vous pousser à payer un dépannage bidon, ou à les laisser prendre le contrôle de votre PC. Le préjudice, autrefois de quelques centaines d'euros, atteint aujourd'hui parfois plusieurs milliers d'euros.
Reconnaître l'arnaque
Retenez une règle simple : Microsoft (comme Apple) ne vous appelle jamais et n'affiche jamais de numéro à contacter en urgence. Un vrai antivirus ne vous demande pas non plus de téléphoner.
| Signal d'alerte | Ce que c'est vraiment |
|---|---|
| Pop-up plein écran « PC infecté, appelez le… » | Fausse alerte, page web piégée |
| Appel « bonjour, ici le support Microsoft » | Escroc, jamais le vrai Microsoft |
| Alarme sonore + écran figé | Simple page web, pas un virus |
| On vous demande d'installer AnyDesk/TeamViewer | Tentative de prise de contrôle |
| Paiement en carte cadeau ou virement urgent | Signature de l'arnaque |
Face à l'un de ces signaux, ne composez aucun numéro et ne payez rien : votre ordinateur n'est pas réellement infecté, il affiche juste une page web trompeuse.
Les bons réflexes
Si c'est seulement un pop-up : fermez l'onglet, ou forcez la fermeture du navigateur (Ctrl+Alt+Suppr puis Gestionnaire des tâches), puis redémarrez. Ne rappelez pas.
Si vous avez déjà donné l'accès ou payé : désinstallez immédiatement le logiciel de prise en main (AnyDesk, TeamViewer…), changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil, et faites opposition auprès de votre banque si vous avez communiqué votre carte. Puis signalez les faits sur cybermalveillance.gouv.fr et déposez plainte.
Questions fréquentes
À l'échelle du territoire, le panorama complet est disponible pour la région Grand Est.
Mon PC est-il vraiment infecté ?Le plus souvent non : c'est une page web conçue pour faire peur. Un scan avec votre antivirus habituel le confirmera.
J'ai appelé et parlé au « technicien », que faire ?Ne le rappelez plus, n'installez rien. S'il a pris la main, coupez internet, désinstallez l'outil de contrôle et changez vos mots de passe.
Où signaler l'arnaque ?Sur cybermalveillance.gouv.fr, la plateforme officielle, qui vous oriente aussi vers l'assistance et le dépôt de plainte.
Comment protéger un proche âgé ?Expliquez-lui la règle d'or : ni Microsoft ni Apple n'appellent jamais, et on ne paie jamais en cartes cadeaux. En cas de doute, il raccroche et vous appelle.